Retour
Vous n'êtes pas sûr d'avoir reçu le bon article ou de savoir comment installer les filtres ? Contactez-nous par chat, par téléphone ou envoyez un courriel à [email protected]. De cette façon, nous nous aidons mutuellement à éviter les retours inutiles.
Remarque : seuls les ensembles complets peuvent être renvoyés.
- Visitez le portail de retour DHL, entrez vos coordonnées et choisissez l'option d'étiquette que vous souhaitez. Vous n'avez pas d'imprimante chez vous ? Choisissez simplement le code QR. Vous préférez imprimer l'étiquette vous-même ? Choisissez alors Imprimer l'étiquette. Vous la recevrez ensuite à l'adresse électronique que vous avez indiquée.
- Remplissez le formulaire de retour fourni et joignez-le à l'envoi de retour. Vous trouverez les informations nécessaires sur le bordereau d'expédition. Il n'est pas obligatoire de remplir une note, mais vous nous aiderez à améliorer notre service.
- Veillez à ce qu'aucune autre étiquette ne soit visible sur le colis et collez simplement l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition existante. Avez-vous choisi l'option d'étiquette code QR à la première étape ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'imprimer vous-même l'étiquette de retour et de présenter le code QR à un ServicePoint DHL.
- Déposez le colis au point de service DHL le plus proche dans les 100 jours suivant la réception.
- Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, le montant sera remboursé sur votre compte (via le même mode de paiement que votre propre paiement dans notre boutique en ligne). Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d'expédition que vous avez payés.
Vous avez encore des questions sur la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous contacter. Vous souhaitez commander un filtre VMC ? Cliquez rapidement sur le bouton ci-dessous et trouvez les filtres adéquats.
Trouver les bons filtres et éviter les retours inutiles
Sur notre page Trouver les bons filtres, vous pouvez lire nos conseils pour trouver rapidement et facilement les bons filtres pour votre installation. De cette manière, nous pouvons éviter au maximum les retours.